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餐饮遇到客人说菜很贵应该怎么回答?
说菜贵,那你一定有你自己贵的理由,如果你的东西和别人的一样,那我们也没理由贵啊。所以首先我们的东西要干净,环境要比人家的好,味道要比别人的好吃,这样你才有贵的理由。然后我们就可以这样和人家说:我们这店的菜品很新鲜,菜的原料和做法都是等级的,因此***的价格会稍微高点,分量也比其他的多,味道就更不用说了,而且我们的服务和用餐环境是你来的第一次,还想来第二次的。这些都是我们菜贵的理由。人家卖得便宜,但人家的菜新鲜吗?环境卫生有我们好吗?客人吃了还会回来吗?对吧!
我是做烧烤的,我就拿我烧烤的经验来回答一下你的问题吧!在我们烧烤时也经常会遇到客人说菜贵的,如果遇到这样的客人我们怎么办?
做买卖讲究的是诚信,开饭店也一样,首先你是老板,你当然知道菜的原材料是什么价位,然而在这基础上做出来的菜定价贵不贵,只有你自己清楚,如果我们的定价和其他饭店差不多,甚至我们会更低,为了吸引更多的客人,那么你就会心里有底,更不会怕客人说我们的菜贵。
如果客人说我们的菜贵,那么千万不要跟顾客去抬,因为客人是消费者,你是服务者,在他们眼里消费者永远是对的,所以遇到这样的客人我总是对他微笑一下,不会再说什么,因为客人也不会只在你一个地方吃饭,只要他在别的地方吃过,就会有对比,久而久之就不会再有客人这么说了,就像我们买衣服一样,同样也会对比。
做生意千万不要太死板,也不要太黑,在我们店里基本以我们少赚点,顾客少花点的基础上去做的,这样也会达到双赢的目的,每个老板的做法不一,就看老板你是如何对待自己的顾客了。
客人来本店消费说菜品太贵了,我们怎样给客人解释?
处理客人对菜品的投诉 1。菜本身质量问题{头发变质 虫子) 菜品内有头发引发客人投诉,解决方法是从菜品制作的第一道工序开始把好关,检查厨师有没有带帽子,服务员有没有把头发扎起来,然后层层监督。储存时间长的菜品再没有发现变质前应提前促销。如有异味坚决不能上桌。
苍蝇、小飞虫,一般都是餐厅内的纱窗没有关好,或有漏动,应在开餐前作好防范。尤其注意秋季时最愿意落脚的就是厨房的调料罐,醋瓶等。 关于此类投诉虽然店方应尽量避免,但是如果发现问题,一定要用正确的观点处理问题,尽快给客人满意的答复,不要推卸责任,领班或经理及时处理好问题,并及时给客人以安慰。
店方在处理内部人员时,也应规定好责任,比方说:头发是在哪个环节出的问题,退了菜之后,及时拿到厨房分析原因,把这个事情划分好责任,避免***。 2。服务员在点菜过程中,因为口音、业务不熟等造成点错菜 出现这种情况应根据客人的意愿,换菜或退掉该菜品,满足客人的心理。
就服务员方面,在知道自己错的情况下,尽量和客人解释,如果遇到能善解人意的客人,你的过错,他也许会承担,但最主要的是加强自己的业务水平。 店方面应当把这种事情也划分到个人头上,加强约束,例如谁点错了菜谁买单等等。 3。了解投诉客人的心里 总之遇到类似问题时,要针对不同的客人***取不同的方法,客人一般都急于想了解店方的处理意见,如果不能及时给予满意的答复,会影响客人的心情,也许以后不会再此消费,但也不是客人提到的任何不合理要求都要满足,需要酌情处理。
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